Politique d’expédition

2.3. Délai de mise à disposition en point relais / locker Le transporteur conserve le colis en point relais ou dans le locker pendant une durée limitée, généralement comprise entre 8 et 18 jours (délai indicatif, variable selon le transporteur). Le Client est informé par e-mail et/ou SMS de la mise à disposition de son colis et du délai pour le récupérer. Il appartient au Client de suivre les informations de suivi et de se présenter au point relais / locker avant l'expiration de ce délai, muni des justificatifs éventuellement nécessaires.

2.4. Colis non réclamé / retour à l'expéditeur En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à Maalmy. Ce retour pour non-retrait ne constitue pas, en lui-même, un exercice du droit de rétractation.

À réception du colis retourné, le Client est contacté par Maalmy afin de choisir entre les options suivantes :

a) Nouvelle expédition Le Client peut demander la réexpédition de sa commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du Client, même si la livraison initiale était offerte. Le montant des frais de réexpédition est communiqué au Client avant tout nouvel envoi et doit être réglé préalablement (lien de paiement).

b) Remboursement de la commande Le Client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement des produits non utilisés et en parfait état. Dans ce cas, Maalmy rembourse au Client le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour l'envoi initial et pour le retour du colis lorsque ces frais n'avaient pas été facturés au Client (livraison « offerte »). Ces frais d'expédition et de retour restent définitivement à la charge du Client et ne sont en aucun cas remboursés. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

2.5. Responsabilité du Client Le Client est responsable des informations qu'il communique lors de la commande (coordonnées, adresse e-mail, numéro de téléphone, choix du point relais, etc.). En cas d'erreur ou d'omission empêchant la bonne livraison ou le retrait du colis (adresse incorrecte, point relais fermé, absence de suivi des notifications de mise à disposition, etc.), Maalmy ne pourra être tenue responsable de la non-réception de la commande. Dans une telle situation, le traitement de la commande suivra les mêmes règles que celles décrites à l'article 6.4 (colis non réclamé / retour à l'expéditeur).